真亮法律事務所

2019/11/08

雙11購物節檔期盛大登場，如何聰明購物、避免消費糾紛呢？

11月1日起，各大網路平台已陸續祭出各種好康特惠，舉凡「下殺五折」、「限量福袋」、「購物紅包」和「滿千送百再抽現金」等優惠折扣琳瑯滿目，螢幕前的各位朋友，是否也做好萬全準備要清空購物車了呢？

雙11購物節檔期已成為網購業者及廠商衝刺業績的年度盛事，而消費者在面對許多的限時優惠廣告時，卻也更加容易疏忽自身權益，被不肖業者見縫插針，發生消費糾紛，例如：

打開包裹發現瑕疵，店家卻回覆「貨物既出，概不退換」？

下單買名牌服飾，收到的實品卻是仿冒品？

商品付款後遲未收到，擔心被詐欺而上網查詢，卻發現網站已不存在？

尚在7天猶豫期期間，但賣方拒絕退貨更換？

而針對上述「猶豫期」，真亮小幫手特別提醒您，在網路商城購買物品，屬於「通訊交易」之一種類型，按消費者保護法第19條規定，「通訊交易或訪問交易之消費者，得於收受商品或接受服務後7日內，以退回商品或書面通知方式解除契約，無須說明理由及負擔任何費用或對價。但通訊交易有合理例外情事者，不在此限，前項但書合理例外情事，由行政院定之。」因此，原則上享有7日無條件退貨解約之權利。但經企業經營者告知消費者將排除消保法第19條第1項規定解除權之適用者，惟有下列情形之一屬排除7日解除權之合理例外情事：
1、易於腐敗、保存期限較短或解約時即將逾期。
2、依消費者要求所為之客製化給付。
3、報紙、期刊或雜誌。
4、經消費者拆封之影音商品或電腦軟體。
5、非以有形媒介提供之數位內容或一經提供即為完成之線上服務，經消費者事先同意始提供。
6、已拆封之個人衛生用品。
7、國際航空客運服務。

消費爭議層出不窮，真亮小幫手也為您整理出「行政院消費者保護會」提供的資料，若需進一步諮詢律師專業建議，也歡迎隨時與本所聯繫！